Política de reembolso
Devoluciones
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
Además, nosotros te ofrecemos un plazo adicional de 16 días, para proceder con una devolución para que puedas decidirte sin prisas.
Para iniciar el proceso de devolución sigue las instrucciones que ponemos a tu disposición en la Web o ponte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición y te contamos en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos en las Condiciones de Compra en el ANEXO 1 para ejercer el derecho a desistir, aunque no es necesario.
Reembolsos
Al realizar una devolución te reembolsaremos el valor del Pedido incluyendo los costes de entrega en caso de que los hubiese, aunque no se incluirán en el reembolso modalidades de entrega distintas a la ordinaria. Además, si quieres quedarte con parte del Pedido no reembolsaremos los gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del Pedido y a realizar el reembolso, en un plazo máximo de 14 días desde que lo hayamos recibido. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido. Si no has recibido el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Al hacer una devolución te reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo de un Pedido siempre que no haya sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de alguna manera de forma que el valor del artículo se ha reducido. Por favor, devuelve el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:
- Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- Estén precintados y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto; y
- Sean personalizados.
Devoluciones de artículos defectuosos
¿Hay algún problema con uno de los artículos del Pedido? De acuerdo con la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben ser conformes con el contrato de venta, aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.
En función del producto y del defecto que tenga el artículo, te damos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso, según prefieras.
Durante los 3 años siguientes a partir de la fecha de la recepción del Pedido podrás devolver los artículos en caso de que tengan un defecto de fabricación, pero no aquellos casos en que el defecto se derive de un mal uso del producto, ni de un uso impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.
Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.
Te pedimos que siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.